La Secundaria y Preparatoria Luis Aguirre Benavides tiene más de 50 años y fue una de las empresas galardonadas con el Premio Región Lagunera a la Calidad, otorgado por Canacintra este año.

Fue el 24 de abril de 1983 cuando esta empresa educativa se establece en la dirección Galeana 245 Sur donde se ubica actualmente.

El 13 de mayo de 1966 asume la responsabilidad el profesor Julio Rodríguez Sánchez y con la Subdirección el profesor Jesús Reyes Villa.

Se inició la Escuela Secundaria primero con el turno nocturno y posteriormente turno diurno.

Poco tiempo después se abrió la preparatoria a la cual se le puso el nombre de un coahuilense ilustre, “Luis Aguirre Benavides”.

Recientemente la Secundaria y Preparatoria Luis Aguirre Benavides fue una de las empresas galardonadas con el Premio Región Lagunera a la Calidad, otorgado por Canacintra, por implementar de forma efectiva, el modelo de calidad en su servicio, atención a clientes y otros procesos.

A decir de su directora Angélica Rodríguez García, haber ganado este premio los obliga como empresa de servicios no sólo a mantener la calidad, sino ir más allá.

Participar y ganar el Premio Nacional de Calidad.

¿Qué tan complejo es implementar la calidad en esta empresa educativa?

Con base en innovación continua en tecnología se logra.

Siempre buscamos ofrecer lo mejor en tecnología, tenemos dos preparatorias técnicas que cuentan con salas de cómputo con equipo más moderno, salas interactivas, pizarrones electrónicos tipo Enciclomedia.

Mi padre, Julio Rodríguez Sánchez siempre había estado buscando la validación del servicio escolar en base a un modelo de calidad.

Se requiere mucho esfuerzo, trabajo en equipo, y esto nos valió en el 2005 ganar el reconocimiento al mérito por criterio de atención a clientes.

Mi papá estuvo muy orgulloso.

Esta la cuarta ocasión que participamos, por fin ganamos el Premio Región Lagunera Hacia la Calidad en todos los criterios.

¿Cuál es el mercado que se atiende en esta empresa de servicios?

Tal y como lo manejamos en el reporte que presentamos en el Modelo de Calidad, nuestros clientes son los padres de familia y nuestros usuarios directos son nuestros alumnos, son quienes utilizan los servicios que ofrecemos.

Pero nuestros clientes son aquellas escuelas a donde van a estudiar nuestros alumnos, y las empresas a donde van nuestros egresados de nivel técnico a trabajar.

¿A cuántos usuarios le prestan sus servicios?

Actualmente son alrededor mil 500 alumnos en ambos turnos, diurno y nocturno.

Es un buen número.

De hecho tenemos tiempo proyectando la posibilidad de ampliar nuestras instalaciones para seguir ofreciendo calidad en los servicios que tenemos.

La calidad no se debe dar únicamente en instalaciones e inversión en equipamiento.

¿Cuánto es el personal con el que proporcionan este servicio?

Tenemos una planta laboral de 70 maestros, varios de ellos cuentan con maestría.

Siempre estamos capacitándonos, con cursos, y talleres con personas profesionales que nos preparan en distintos temas, no sólo lo que es el proceso enseñanza-aprendizaje; sino también tenemos la semana de la cultura y el arte; Emprelag es un proyecto de la preparatoria técnica en Administración de Negocios con exposición de personas que han logrado el éxito en sus negocios, entre otros, y en el que se ven involucrados los alumnos.

¿Cuánto han invertido en equipos de tecnología?

Siempre hemos tenido en su momento los mejores equipos.

Desde las máquinas de escribir que teníamos, y cuando cambiamos a las computadoras siempre hemos tenido lo mejor.

Las salas de cómputo se instalaron desde 1996, y ahora tenemos máquinas con lo último en tecnología que ya las quisieran muchas escuelas.

En cuanto a la inversión, es algo que constante se está realizando, ya que la computación es algo que va cambiando frecuentemente.

¿Es necesario tener una oferta de servicios mayor para poder enfrentar como empresa la competencia que se ha generado en los últimos años?

Se tiene que trabajar mucho.

La escuela es un ciclo que se va muy rápido, porque hay que cumplir metas, objetivos, y tan sólo se cumple unos cuando ya que hay plantearse las siguientes.

Lo logramos tratando de ser ordenados y organizados lo cumplimos.

¿Qué tan complejo es organizar una escuela como si fuera una empresa?

Precisamente el profesor Julio Rodríguez tenía una mentalidad de empresario y nos lo trasmitió a todos sus hijos.

El veía a la escuela como una empresa, no obstante y que hay mucho factor humano, no es un producto que se va a vender, sino que aquí el alumno se va transformando con valores, enseñanza, educación.

Es una empresa en que el factor humano es fundamental.

Pero una vez que participamos en el Modelo de Calidad, lo vamos entendiendo mejor.

¿Qué mejoras han implementado tras su participación en este concepto de calidad?

Sobre todo en los procesos, en su identificación.

Es complejo porque en una escuela hay un gran número de ellos.

Para mi un proceso empieza desde que la persona viene a inscribirse y termina cuando se gradúa y se entrega un certificado.

Cada año se van identificando pero van surgiendo más procesos al paso del tiempo.

Se hacen observaciones que se les llaman “áreas de oportunidad”.

¿Cuáles serían algunas de estas áreas de oportunidad en las que tengan que trabajar como empresa de servicios?

La comunicación es una parte muy delicada.

Cuando no la hay, los procesos no se llevan a cabo de la manera correcta.

Es algo que estamos trabajando por lograrlo, tanto de manera interna como con los clientes.

Ya nos reconocieron en este sentido porque les damos mucha importancia a los clientes.

¿Qué proyectos tienen al corto plazo?

Hay algunos proyectos a desarrollar, como la implementación de carreras técnicas universitarias, que quizás se concrete a mediano plazo.

Y en cuanto a infraestructura queremos ampliar nuestras instalaciones.

Disparos

Acerca de su compromiso con la calidad

“Nuestro compromiso es seguir participando, y ahora buscar la escala nacional del premio de calidad”.

Acerca de sus proyectos de expansión

“Queremos concretar no sólo la expansión de nuestras instalaciones, sino en la oferta de servicios que proporcionamos”.

Luis Carlos Valdés de León

Fuente: milenio.com